相信身為雇主、人資的你一定也因爲長時間使用電腦辦公，常常覺得肩頸不適、腰酸背痛對吧！這次很開心能夠邀請到 Bestmade 的 Founder Atwood Liu 和 HR Elaine Hsu 跟大家分享他們是如何在疫情之下高速成長，以及提升人事營運的效率。
以「人」為中心 替所有人準備更舒適的工作環境
因為曾經長時間坐在電腦前工作，導致肩頸嚴重不適，甚至需要時常到復健科看診，Bestmade 人學院的創辦人 Atwood 比任何人都更重視辦公桌椅的品質！
過去擔任科技公司技術長時，Atwood 也參與過辦公桌椅的採購，當時就為了部門裡工程師們挑選舒適又適合工作使用的桌椅，他也發現，良好工作環境品質不僅能減輕自己和同仁們肩頸不適的問題，也同時提升了工作品質與效率。
因此 Atwood 也開始思考，所有的電腦重度使用者應該都有過類似的經驗，或許能從這個角度切入市場，來服務更多因長期辦公姿勢不良而肩頸不適的人。
Bestmade 最初針對筆電族推出了專利原木螢幕架，讓使用者能夠「記得把頭抬起來」，用正確的姿勢辦公。
接著陸續上架人體工學椅、電動升降桌、靠腰、坐墊...等能夠協助電腦使用者改善姿勢的健康道具，也陸續提供各式按摩器材，讓使用者在腰痠背痛時也能自己舒緩不適。
一對一體驗服務 Bestmade幫你找到真正需要的產品
除了網路商店，Bestmade 在營運策略上秉持著「替顧客解決健康問題」的初衷，不只是單純提供試用體驗的空間，更堅持以預約的方式提供一對一的諮詢服務。
Atwood 解釋，這是為了要確保客人上門時都能夠有同仁能夠提供服務，不是單純向客人介紹推銷產品，而是真正了解客人想要購買產品的原因、以及哪裡不舒服，再依據這些資訊協助客人挑選出他真正需要且合適的產品。
他也舉例：「我們等於是多幫醫生做衛教，例如有的時候客人來他說要椅子，但他其實是脖子、肩頸痠痛，那我們就會建議他，你需要的不是椅子，而是一個可以壁掛的螢幕，把螢幕抬起來，你的頭自然就起來了，那是不是就解決了肩頸痠痛的問題！通過這樣一對一的方式，我們才有辦法對症下藥。」
看準居家辦公趨勢 電動升降桌、人體工學椅需求大
這兩年來因為疫情，許多企業對於居家辦公的態度從本來的「被迫採用」轉變為「主動開放」，越來越多原先家中只有簡易的辦公桌椅的人，也因為工作型態的改變，有了升級居家辦公設備的需求。
Bestmade 也趁勢推出更多款式的產品，Atwood 分享，例如原先人體工學椅只有 15 款，在兩年間增加到 30 種款式，以更多不同款式、版型的產品來滿足更多樣的顧客需求。不僅營業額有著突破性的成長，公司規模也跟著擴大了一倍以上。
敢於面對變化、保持終身學習態度最重要
在現在這個高速成長的階段，Bestmade 對於人才的需求十分明確，首先要有能夠面對環境快速變化的能力，Atwood 舉例，像是產品數量增加，業務同仁就需要迅速去了解更多不同產品的特性，以及面對客人時推薦、介紹的方式也需要有所改變；又或是客服單位為了要因應客服需求量的增加，即時優化售前、售後服務流程也非常重要。
Bestmade 也十分重視學習，除了專業領域的技能之外，對於人體工學的知識、跨領域的能力......等。Atwood 表示，保持終身學習的態度也是非常重要的。
為了能讓團隊成員更加了解人體工學的知識，Bestmade 除了定期與專業醫師合作推出專欄文章之外，也由 Elaine 設計了一套給新進業務同仁的專屬教育訓練課程，從人體工學、認識人體、為什麼會肌肉酸痛......等專業知識，讓每一位業務都有能力作為健康諮商師，能夠了解客戶的「亞健康」狀況，再到公司提供的每一項產品可以如何協助客人改善，都包含在內。
Swingvy 人資系統使用者介面友善、訂閱制適合新創團隊
談到開始使用人資系統的契機， Elaine 提到在過去公司規模比較小，尚未規劃完善的出勤紀錄方式，導致曾經有同仁在上班途中發生車禍，卻因出勤紀錄的關係而無法申請職災補助，這也讓公司決定開始導入 Swingvy 雲端人資系統，透過方便的手機線上打卡來管理團隊的出缺勤紀錄，避免重蹈覆徹。
這個改變也獲得團隊成員們的好評，雖然在初期會有一小段的適應期，需要時常提醒同仁記得打卡，Elaine 也分享：「其實蠻多公司都是你要到現場去打刷卡機，或甚至是紙本打卡那種，比較老舊的那種。但是因為我們公司居家辦公的情形比較多，這也是我們當初選擇 Swingvy 的原因，它可以讓我們在線上打卡，不管你在哪裡，你只要上班，都可以隨時打卡。」
除了手機雲端打卡的功能之外，Swingvy 友善的使用者介面也節省了 Bestmade 團隊成員對新系統的學習時間，所有人都能快速上手；再加上依需求彈性訂閱，讓新創團隊可以使用最少的支出來達到最有效的時間運用，並且降低在人事管理方面的成本！
線上學習正夯 兒童更要顧好人體工學
而疫情的影響還在持續中，遠距的不只有公司企業，學校也開始遠距線上教學，其他線上學習的服務更是越來越多元。
Atwood 表示：「現在的線上教育非常發達，就需要有相配合的健康道具，一堂課上下來一個小時、兩個小時，一整天八個小時，跟成年人重度使用電腦一樣，小朋友不只也會常常彎腰駝揹，甚至會因此影響到生長板，那就會影響到長高。再來就是，小朋友看書用眼的習慣也會影響到視力。」
本來就已經有家長們會替家裡的國、高中生選購 Bestmade 的產品，讓孩子們居家學習也能有好環境，不過 Atwood 也發現，既有的款式很難符合年齡層較低的族群，正好自己的孩子也到了就學年齡，看見這樣的需求，Bestmade 因此推出了專為兒童設計的升降桌、人體工學椅。
這也是 Bestmade 今年度最重要的企劃，希望讓爸爸媽媽們能夠有很好的用具，讓小朋友在健康方面也不落人後！
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