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禮物，代表的是品味、是生活態度，更是滿盈的心意。說到送禮，如何送得好、送得巧，絕對是個大學問。隨著進入春節送禮旺季，Swingvy 特邀送禮專家 Giftpack，並由 Irene 與 Bing Yue 為我們體現送禮零時差、驚喜無國界的感動，一睹無國界客製化的禮品，如何成功點亮每一位客戶的心。
打破距離與疆域 Giftpack 的送禮心革命
「感動沒有距離！」Giftpack 是一家來自舊金山的新創公司，由一群在意遠距離關係以及鍾情於生活中驚喜感動時刻的人攜手並肩而成，提供跨國、跨城市的即時送禮服務，從選禮推薦、包裝到最後的驚喜呈現，Giftpack 期望能為顧客打破送禮時間與距離的限制，讓每個人都能在世界各處傳遞送禮的溫度。
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為打造出富有溫度的送禮服務，Giftpack 置入高科技化的送禮體驗、送禮環境，像是以 Bing Yue 領頭的工程技術團隊，就鎖定會員在社群的個人公開資料，並結合各項大數據分析，讓他們能羅列出更多既客製化，又多樣化的禮品項目。
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除了禮品的多元選項，Giftpack 更添加了未知的變因，讓外送員能透過「任務清單」，創造不同層次的送禮驚喜，像是手寫卡片、朗讀卡片內容，都讓送禮過程更別出心裁。Bing Yue 也說到，結合多元代買代送，親手包裝，到遞出禮物的最後一步，都是 Giftpack 想要打造的特殊送禮生態。
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你飄向遠方了嗎？Giftpack 帶你把握每個重要節日
接著，Swingvy 小編也問到了使用 Giftpack 的客戶特色。Irene 笑道，因為 Giftpack 能提供高客製化服務，對多年在外的遊子、遠漂青年來說特別友善。他們可能早已不知道祖國的送禮環境有多大變遷，也不解時下最流行的送禮趨勢，但透過 Giftpack 的服務，他們能夠更快速地獲得到既新穎、又適合他們的送禮提案。
比如說，新冠肺炎嚴峻疫情，導致許多人難以在大節日相聚慶祝，這個時候，就很適合使用 Giftpack 來傳達送禮心意。像前陣子就曾有收過要外帶有著家鄉味的中餐給家人或是女友；又或是天氣轉涼，送杯既能暖手，又能暖心的熱飲，這種讓人看了會心一笑的訂單。
此外，令小編也很驚訝的是，在現今網購服務的普及，快送服務紛紛打起低成本運費價格戰（免運），似乎已經是外送服務的必備技能，但 Giftpack 卻反其道而行，不但因應外送區域而有運費加給，更推廣起「小費文化」。除有表訂小費價格，客人也可以自行決定小費金額，加上小費皆是全數回饋給外送員，讓服務這件事變得不再是理所當然，甚是暖心。
Irene 更提到，為遏止近年其他品牌外送員因趕客單量，頻出人身安全的案件不斷產生，也為保障禮物送達的完整性， Giftpack 特別設定「三小時」為界線，所有急單最快完成時間皆是下單後三小時，如送達時間可能會碰到上下班尖峰時段塞車，或是送達地點較為偏僻，需要耗費更長的時間完成送禮，也會特別提醒客人，以降低意外風險。
不想再收制式化三節禮品？Giftpack 幫你打開心門
如果說對個體消費客戶的服務就該五花八門，讓客戶選擇最大化，那為什麼企業客戶服務就一定要枯燥乏味呢？因此，Giftpack 也在 2019 年開始走入企業服務領域，並丟棄三節禮品總是筆記本、桌曆、柚子、月餅、紅包袋等萬年送禮公式，以期讓企業送禮變得更加好玩，只要多加一點巧思，就能送禮送進心坎裡。
為區隔企業用戶與個體消費客戶服務，Giftpack 從品牌色、整體服務與客製化範圍著手，並調整服務方向，像是 AI 大數據選禮、智慧追蹤反饋成效、加速 95% 客製化禮物的送禮流程等，更智慧化的提案與結案過程，建立更完備的 AI 企業送禮平台。
Irene 與 Bing Yue 表示，既然都要花一筆錢，那何不讓送禮這件事發揮最大的價值呢？透過 Giftpack，企業不需要再花大量時間解決送禮的瑣碎項目，也不需要提心吊膽一一詢問收禮後的狀況，只需要提供預算，便能享有各類禮物提案與成效追蹤，提升送禮對象的忠實度，就是這麼簡單！
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遠端工作行不行？ Giftpack 聯手 Swingvy 打造高效率工作環境
最後，Irene 也提到想使用 Swingvy，最大的原因在於 Swingvy 與 Giftpack 本身的企業經營文化相契合。或許是因為新創起家，Giftpack 在人才招募方針，便參考許多獨角獸與成功新創公司的面試流程，因而建立出面試五步驟：和老闆聊天、對專業能力的鑑定、和團隊聊天、一起吃飯、專業 pitch 等，並有簡單的心理測驗，來判斷該候選人是否適合。
加上 Giftpack 從創辦至今，一直使用遠端工作模式，早已習慣使用雲端工具來達成工作目標，因此，使用「雲端」為技術基礎的 Swingvy，就很適合他們使用。加上 Swingvy 介面乾淨易懂、功能簡明扼要，不但能節省人資方面各項常見問題，讓人資工作變得更為輕鬆容易，對於員工來說，好上手的使用者體驗，更是令他們讚不絕口。或許，更為簡單又快速地達成使用者的需求，也是 Giftpack 與 Swingvy 最大的通同特色呢！
最後，Irene 與 Bing Yue 也想和正在閱讀本篇文章的觀眾說，很多時候，送禮不需要理由，只因那個人值得！不論你身在何處，選個客製的禮物，並附上貼心的訊息，給遠方那個在意的人，製造生活中的小小驚喜，真的很簡單。
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