人事管理有眉角

員工滿意度調查做不做?老闆、人資與部門主管不能不知的重要關鍵

Davina Huang

January 27, 2021
坊間非常多文章都在強調:員工滿意度調查是企業與員工的橋樑,不但可協助老闆、人資與部門主管更加了解員工需求、檢視公司營運管理狀況,更能找出管理上的問題,加以改進。
為什麼員工滿意度調查成果這麼差?(攝影師:Andrea Piacquadio,連結:Pexels


但是,公司開始定期做員工的滿意度調查後,卻發現常是員工不滿意,老闆看完更是不滿意。老闆那端覺得,公司已經盡力在照顧員工了,員工怎麼如此不知感恩呢?其實,關鍵點就在於,大多數的老闆會覺得,員工的訴求就是「錢」與「休假」,說白話一點,就是你我都很耳熟的「事少、錢多、離家近」,但......其實這只對了一半。

薪資福利絕對是員工滿意度的基本要件,但卻並非唯一要件,何況薪資福利這一項,你怎麼做都不可能讓員工感到滿意😂😂😂,所以這一項只要不求失分就好。要想得高分,則需要從員工的自我實現,受尊重與成就感三要項著手。這包括:

調整員工工作內容,是老闆、部門主管該執行的管理項目之一。(攝影師:Kampus Production,連結:Pexels


(一)定期調整工作內容


在公司內最看到的狀況就是,員工被指派的工作內容沒有定期審視。有些員工的能力很好,來了幾年後,做的還是當初錄用時的工作,每天可能花四小時就可以搞定,其他時間則是放牛吃草。這裡也要告訴大家一個觀念,其實每個人被分派的工作,初來乍到可能要花八小時才能完成,但隨著到任年資漸長,每年預估有 10% 到 15% 的熟練度,這時若沒有擴充工作內容,讓有能力的員工原地踏步,就會降低其自我實現的滿意度。

因此,每年每人酌予提升 10% 的工作內容或是調整工作項目,是公司必須思考的方向。有了這樣的調整,也才是公司每年願意進行調薪的原因,不是嗎?每年提升 10%,每三到五年也能做為人員晉升的考量。

如果員工不想成長、進步,那麼就得評估是否要留人。(攝影師:Christina Morillo,連結:Pexels



公司每年不做工作調整,當然就會覺得每個人的工作份量沒有增加,工作效率沒有改變,工作層次沒有提升,每年調薪當然會覺得是在加重公司成本,所以老闆自然不會滿意啦~~(攤手)

在許多公司看到一些工作三、五年以上的「資深員工」,對到任幾年來重複不變的工作都表示超、厭、煩,這時調整工作內容,或給予新的工作項目,員工反而感到有挑戰性,自然有機會激發學習成長的動力。當然,也有只想原地踏步,不願意接受調整的員工,或是無法往上提升的員工,然而,從另外一個角度想,這也是好事,公司可思考對這類員工的生涯規劃。

解決團隊運作,是提升員工滿意度的重點之一!(攝影師:Ketut Subiyanto,連結:Pexels


(二)解決工作上所遭遇的團隊運作問題


許多公司的資深員工,其實都富有工作的熱忱與動力,但是工作幾年,常因工作的過程、遭遇的內部團隊運作問題,導致心力交瘁。

最常見的案例,莫過於國內很多中小企業內部表單設計、作業流程不周全,沒有單位在專門負責表單與辦法制定與改善。此時,若再加上公司內部團隊有一兩個員工堅持己見,整個團隊運作就很難和諧,溝通問題也因而產生。

流程該改就要改,委屈不得!(攝影師:Tima Miroshnichenko,連結:Pexels



雖然大家忍氣吞聲委曲求全,但工作起來卻完全沒有專業考量,只有和諧考量;員工縱使想改善,在內部提出意見卻類似狗吠火車,員工自然會埋怨公司,不是我不做,是公司讓我做不下去,員工不受尊重,滿意度怎麼提高?

所以,建議公司須有專責單位,如總經理室、管理部門,來負責彙整公司作業流程與表單,維持內部政策的一致性與作業流程的周全性,讓員工願意花時間在工作的改善上,提升員工對組織的認同與歸屬感。

主管的領導能力,是員工滿意與否的重要關鍵!(攝影師:energepic.com,連結:Pexels


(三)單位主管對組織的領導與管理


這常是員工滿意度的最後一擊。看過許多單位主管晉升後因經驗不足,導致遇到褪提視而不見、與其他單位工作有所爭執不出面協調、開會時不做出最終決定等,這一定會讓員工覺得在公司內不知為何而戰,為誰而戰了。

若再加上,主管行為不當,員工感覺努力工作卻未受到公平的對待,無法有成就感,滿意度又該怎麼提高?好(適合的)的主管能營造良好的工作氛圍,能讓員工願意拼命工作,員工流動率低,滿意度自然提升。

因此員工滿意度主要由指派的工作內容開始,透過良性的團隊運作,與主管的管理來達成,這每一要項都會驅使員工思考:這是我要的工作嗎?委屈求全有必要嗎?我自己未來在哪裡???薪資福利常是員工離職前最後的考量要素,員工若不滿意,再高的薪資福利,也只能留人,不能留心。

更多人資相關資訊請往下看!(攝影師:Andrea Piacquadio,連結:Pexels


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本文內容授權轉載自 Clark《薪資只能留人不能留心,如何提升員工滿意度》,並同意 Swingvy 編輯該文章內文、圖片與修訂標題。

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