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什麼是職場霸凌?15 種常見職場霸凌行為 & 預防及申訴流程懶人包!

Winnie Lu

February 2, 2024
「職場霸凌」在 Dcard、PTT 等網路論壇中一直都是常見的話題,但究竟應該要怎麼定義呢?而如果公司內部出現這樣的狀況,身為雇主、人資又應該怎麼處理比較好呢?

小編幫大家整理了職場霸凌(職場不法侵害)的範疇、不幸發生時的處理方式,以及該如何預防!馬上來看看吧~


什麼是職場霸凌?法規中的職場霸凌定義


廣義來說,「職場霸凌」指的是公司內部有人,無論這個人是雇主、主管,還是只是普通員工,對一位或多位同仁進行持續、頻繁或系統性的羞辱、侮辱或恐嚇行為,包含言語上的攻擊、身體上的侵犯,到以威脅或恐嚇的方式對其他同仁施壓......等,也可能會對受霸凌同仁的心理健康造成影響。(延伸閱讀:照顧員工心理健康成顯學!政府免費諮商方案&員工協助方案懶人包一次看

以台灣現行的法規來說,對於職場霸凌還沒有十分明確的定義,不過根據過去相關案例的判決,我們還是可以整理出一些脈絡。首先,根據勞基法第 8 條

雇主對於僱用之勞工,應預防職業上災害,建立適當之工作環境及福利設施。其有關安全衛生及福利事項,依有關法律之規定。


職業安全衛生法第 6 條第 2 項第 3 款也再進一步定義:

雇主對下列事項,應妥為規劃及採取必要之安全衛生措施:……三、執行職務因他人行為遭受身體或精神不法侵害之預防。


用白話文來說,雇主有責任替員工建立健康且安全的工作環境以及福利設施,其中包含預防以及制止職場不法侵害的發生,因為這些行為都會對受害員工的身體或精神產生負面影響,如果沒有落實的話,也會產生相對應的罰則。

如果公司發生職場霸凌,雇主是有責任的哦!(攝影師:Yan Krukau


15 種常見職場霸凌行為大整理


勞動部職安署也在 2022 年修正了「執行職務遭受不法侵害預防指引」,在附件六當中列舉出 15 種職場霸凌的情境以供檢核:

  1. 總是批評並拒絕看見被霸凌者的貢獻或努力,也持續地否定被霸凌者的存在與價值。總是試圖貶抑被霸凌者個人、職位、地位、價值與潛力。
  2. 在職場中被特別挑出來負面地另眼看待,孤立被霸凌者,對其特別苛刻,用各種小動作欺負被霸凌者。
  3. 以各種方式鼓動同事孤立被霸凌者、不讓被霸凌者參與重要事務或社交活動,把被霸凌者邊緣化,忽視、打壓排擠及冷凍被霸凌者。
  4. 在他人面前輕視或貶抑被霸凌者。
  5. 在私下或他人面前對被霸凌者咆哮、羞辱或威脅。
  6. 給被霸凌者過重的工作,或要其大材小用去做無聊的瑣事,甚至完全不給被霸凌者任何事做。
  7. 剽竊被霸凌者的工作成果或聲望。
  8. 讓被霸凌者的責任增加卻降低其權力或地位。
  9. 不准被霸凌者請假。
  10. 不准被霸凌者接受必要的訓練,導致其工作績效不佳。
  11. 給予被霸凌者不實際的工作目標,或當其正努力朝向目標時,卻給被霸凌者其他任務以阻礙其前進。
  12. 突然縮短交件期限,或故意不通知被霸凌者工作時限,害其誤了時限而遭到處分。
  13. 將被霸凌者所說或做的都加以扭曲與誤解。
  14. 用不是理由的理由且未加調查下,對被霸凌者犯下的輕微錯誤給予沈重處罰。
  15. 在未犯錯的情形下要求被霸凌者離職或退休。

如何處理公司內部的職場霸凌?


你剛剛是不是也在檢查公司內部是否有出現以上 15 種情況呢?

職安署提供的 15 種常見職場霸凌行為,請務必仔細確認!(攝影師:cottonbro studio


當你發現確實有出現職場霸凌的行為時,無論雙方當事人有沒有意識到自己正在霸凌、或被霸凌,身為雇主或 HR 的我們,都應該要盡快介入處理,避免整個團隊都被這樣的氛圍影響!

當發現公司出現職場霸凌的狀況時,以下 7 個步驟個幫助你更妥善的處理:

  1. 瞭解與評估情況:一定要先詳細瞭解職場霸凌的具體情況,包括涉及的當事人、時間、地點和行為的性質,並且以客觀的角度進行評估。
  2. 制定相關規範:包括定義職場霸凌的行為、禁止職場霸凌的立場以及申訴、處理職場霸凌事件的流程。
  3. 提供被霸凌者支持和保護:建立一個開放、支持和保密的環境,鼓勵被霸凌者提出投訴並尋求協助。提供心理輔導和其他必要的支持服務。
  4. 調查和取證:對職場霸凌事件進行公正、客觀和詳細的調查。收集證據、聽取證人陳述並記錄相關事實。確保調查過程中的保密性和公平性。
  5. 處理與懲戒:根據公司規範和法規處理職場霸凌行為。包含提出警告、紀律處分或解僱等懲戒措施,也要確保處理過程都能公正、透明。
  6. 執行預防措施:除了處理個別的職場霸凌事件外,公司應該盡力避免職場霸凌的發生!除了可以透過教育訓練之外,建立良好的工作文化和溝通管道也很重要,也別忘了定期評估同仁們的相處行為,才能及早注意到異樣。
  7. 法律諮詢:如果真的有需要,也十分建議尋找專業法律人士諮詢,以確保公司在處理職場霸凌事件時不會誤觸法規,減少潛在法律風險。

職場霸凌申訴流程該如何制定?


在制定職場霸凌相關規範的時候,申訴流程也是非常重要的一環!如果對於職場霸凌申訴流程還沒有頭緒的話,非常建議大家看看台北市勞動局所提供的執行流程參考:

處理職場霸凌的 SOP 一定要好好收藏呀!(圖 / 台北市勞動局


保護職場霸凌受害者的相關措施


當員工提出相關申訴時,公司也需要確保受職場霸凌困擾的同仁能獲得必要的支持,例如心理諮商服務,以及避免他受到不公平的對待或報復。

發生職場不法侵害的罰則

同時,根據職業安全衛生法第 39 條第 3 項,公司也不能夠解僱申訴員工,當然也不能夠任意調動他的職位或是對他進行其他不利的處分哦!否則可能會被處以 3 萬以上 15 萬以下的罰鍰,甚至員工也可以因為身心受創,向公司求償。

雇主&人資該如何預防職場霸凌?


作為雇主或 HR,有效防止和處理職場霸凌是一項重要的職責。

畢竟職場霸凌行為除了會影響團隊士氣之外,勞基法、職業安全衛生法都有相關規範,再加上民法第 483 - 1 條 當中也有提到:

受僱人服勞務,其生命、身體、健康有受危害之虞者,僱用人應按其情形為必要之預防。

那到底可以做哪些事情來預防呢?我們可以從以下幾個角度來著手:

  1. 企業文化:首先,建立出具備尊重與包容的企業文化是非常重要的,並且確保同仁們都能了解且認同。另外當這樣的團隊文化被建立起來之後,未來也更容易招募到價值觀相近的成員。
  2. 教育訓練:公司也需要讓同仁們了解什麼是職場霸凌,以及如果是被霸凌人,或甚至只是旁觀者,在遇到這種情況時時該如何處理,包含如何辨別、回應,以及提出申訴......等。
  3. 規範制定:也建議大家在工作規則勞動契約中明定反霸凌相關的規範,包含申訴流程、後續懲處方式等。

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